Délai de Livraison

Nous expédions du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 15h00 (heure néerlandaise) seront expédiées le même jour ouvrable, les commandes passées après 15h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant. Le samedi, le dimanche et les jours fériés, nous sommes fermés, mais vous pouvez toujours commander et votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Zones de Livraison

Pour garantir que nous puissions offrir les meilleurs tarifs et délais de livraison possibles à nos clients, nous travaillons avec un système de livraison basé sur des zones. Cela signifie que le coût et le délai de livraison de votre commande dépendront de la zone de livraison à laquelle appartient votre destination. Ci-dessous, vous trouverez un aperçu de nos zones de livraison et des tarifs correspondants :

Zone 1 : Hollande

• Frais de livraison : € 6,95
• Délai de livraison : 1-2 jours ouvrables
• Expédié par : DHL, PostNL

Zone 2 : Belgique, Allemagne, France

• Frais de livraison : € 9,95
• Délai de livraison : 1-5 jours ouvrables
• Expédié par : DHL, PostNL, DPD

Zone 3 : Danemark, Angleterre, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse

• Frais de livraison : € 14,95
• Délai de livraison : 3-7 jours ouvrables
• Expédié par : DHL, FedEx, UPS

Zone 4 : États-Unis

• Frais de livraison : € 29,95
• Délai de livraison : 7-15 jours ouvrables
• Expédié par : UPS

Zone 5 : Reste du monde

• Frais de livraison : € 34,95
• Délai de livraison : 5-15 jours ouvrables
• Expédié par : UPS

Suivi de Votre Commande

Une fois que votre commande a été traitée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’avancement de votre expédition, vous fournissant des mises à jour en temps réel sur le statut de la livraison. Nous nous assurons que nos clients sont informés et ont une visibilité complète sur leurs commandes, leur permettant de rester sereins tout au long du processus d’expédition.

Déclarations de renseignements

Droit de rétractation/retour :

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner votre commande (voir plan étape par étape ci-dessous). Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le produit sans justification, à compter du jour de la réception du produit. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la notification de retour pour retourner le produit. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à Good Luck Horseshoes avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine.

Les frais de retour pour retourner votre commande sont à votre charge. Nous vous créditerons du montant de l'achat dans un délai de 14 jours.

! Important

Si vous souhaitez retourner un produit ou la totalité de la commande, cela ne pose bien sûr aucun problème. Assurez-vous toutefois de manipuler le produit et l’emballage avec soin. Le principe de base est que vous inspectez uniquement le produit et que cette inspection ne doit pas aller plus loin que ce que vous pourriez faire dans un magasin physique. Bien entendu, nous ne pouvons plus vendre d’articles d’occasion. Les retours seront évalués par Good Luck Horseshoes dès réception et s'il apparaît qu'une dépréciation du produit est constatée, cette dépréciation du produit sera déduite de la valeur d'achat du produit. Ceci est à la discrétion de Good Luck Horseshoes. Vous en recevrez bien entendu un avis écrit.

Plan de retour étape par étape

Une fois votre compte créé :

1. Connectez-vous et accédez à Mon compte ;
2. Allez ensuite à Mes ordres ;
3. Cliquez sur Afficher ;
4. Au bas de la page, vous verrez Retourner les articles. Cliquez dessus ;
5. Choisissez le nombre de produits à retourner ;
6. Indiquez le motif du retour, l'action de retour et une réponse courte. Nous utilisons vos informations pour améliorer certains points et pouvons alors mieux comprendre votre retour ;
7. Cliquez sur Envoyer en bas ;
8. Après avoir reçu votre demande de retour, vous recevrez de plus amples informations de notre part.

Si vous n'avez pas créé de compte :

1. Envoyez un email à notre service client avec votre demande de retour ;
2. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
   • Votre nom et prénom ;
   • Votre numéro de commande, qui figure sur votre facture et commence par ORD ;
   • Veuillez inclure un message expliquant pourquoi vous souhaitez revenir. Nous utilisons vos informations pour améliorer certains points et pouvons alors mieux comprendre votre retour ;
   • Votre numéro de téléphone ;
   • Votre numéro de compte bancaire avec le nom associé du bénéficiaire auquel nous pouvons rembourser le montant du retour.

Après avoir reçu votre demande de retour, vous recevrez de plus amples informations de notre part.

Vous pouvez également utiliser le modèle européen de formulaire de rétractation pour annuler l'achat dans un délai de 14 jours.

Remboursement:

Notre objectif est de rembourser le montant de l'achat, y compris les frais d'expédition payés par vous (uniquement lors du retour de la totalité de la commande, les frais d'expédition ne seront pas remboursés pour les retours partiels), dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et l'approbation de l'article retourné. Si cela n'est pas possible pour quelque raison que ce soit, vous pouvez supposer que le montant sera dans tous les cas remboursé dans les 14 jours suivant le jour où vous signalez l'annulation (à condition que le produit ait été reçu par nous en bon état). Le remboursement s'effectuera de la même manière que vous avez payé la commande.